An Subin

An Subin

Yeah, I am Subinium.

Human Computer Interaction 개론 (김진우 저) : 5장

- 유용하고 편리하지만 별로 매력적이지 않은 디지털 제품이 있는 반면, 유용하지도 않고 편리하지도 않은데 갖고 싶게 만드는 디지털 제품이 있다. 왜 그런 차이가 발생할까?
- 마치 사람을 대하듯이 컴퓨터에 화를 내는 사람들을 보곤 한다. 그 사람들은 왜 무생물인 컴퓨터에 이런 감정을 표시하는 것일까?
- 만든 사람의 개성이 뚜렷하게 나타나는 블로그가 있는 반면, 개성이 느껴지지 않는 블로그도 많다. 어떻게 하면 나만의 개성을 뚜렷이 나타내는 블로그를 만들 수 있을까?

1. 감성의 중요성

pass

2. 감성이란

2.1 감성의 정의

감성은 외부의 물리적인 자극에 의한 감각이나 지각을 통해 인간의 내부에 일어나는 미적이고 심리적인 체험이다.

  • 아름다운 그림을 지각하고 즐거움을 느낀다
  • 맛있는 냄새라는 외부 자극을 받아 만족감을 느낀다

감성은 여러 개념이 섞인 주관적인 체험이다.

2.2 감성의 세부 요소

감성의 세부 요소에는 정서, 정취, 인상, 개성 이라는 네 가지 요소가 있다.

  • 정서(emotion)
    • 비교적 단시간에 갖게 되는 특정 대상에 대한 감성
    • 국적이나 인종을 불문하고 인간이라면 공통적으로 느끼는 감성
  • 정취(mood)
    • 감성은 미약하지만 정서보다 더 오랜 기간동안 지속되는 감성
    • 특정한 내용이나 대상과 상관없는 막역한 신체적 생리 상태에 대한 감각
    • 사람들을 둘러싼 모든 환경이 그들이 느끼는 정취에 영향
  • 인상(impression)
    • 특정 대상에 의해 사람에게 각인되는 심리적 변화의 일종
    • 어떤 대상물을 처음으로 관찰했을 때 느껴지는 감성으로 볼수도 있다
    • 이러한 인상이 마음에서 다시 재생되면 그것이 정서, 즉 관념화 이전 상태
    • 정서를 기본 감성(primary emotion), 인상을 부가적 감성(secondary emotion)으로 나누기도 함
  • 개성(personality)
    • 인상 중 특히 사람에 대해 느끼는 인상
    • 성별, 연령, 사회계층, 개인의 성격 등 인간과 관련된 특성 변수들을 모두 포함하는 개념
    • 사람에서 브랜드나 웹사이트 등의 범위로 확장

각 감성을 생성하는 주체와 그를 받아들이는 객체의 관점에서 분류가 가능하다.

  • 정서, 정취 : 주체(인간)과 관련, 특정 대상
  • 인상, 개성 : 객체(제품, 서비스)와 관련, 불특정 다수를 대상

관계

3. 정서

정서를 바라보는 시각은 두 가지로 나뉜다.

  1. 사람들이 비록 다양한 정서를 경험하기는 하지만 이러한 다양한 정서들은 두세 개의 중요한 차원에 따라 정리될 수 있으면, 그러한 차원을 모아 놓으면 사람들이 느낄 수 있는 모든 정서를 효과적으로 표현할 수 있다.
  2. 사람들이 두세 개가 아닌 훨씬 다양한 기본적인 정서를 느끼며, 이 정서들은 서로 간에 충분히 구별될 만큼 차이가 크다.

첫 번째 견해의 경우, 기본적인 차원으로 사용되는 것은 유쾌함과 각성의 차원이다.

  • 유쾌함(pleasant) : 긍정적인 정서와 부정적인 정서를 나누는 차원
  • 각성(arousal) : 정서의 정도가 얼마나 흥분되어 있는지 혹은 가라앉아 있는지를 나누는 차원

다음 그림을 통해 예시를 살펴볼 수 있다.

견해1

두 번째 견해의 경우, 차별성과 반응성이라는 두 가지 조건을 만족시키는 기본 정서들이 여러 가지 존재한다.

  • 차별성(distinctiveness) : 인간의 기본 정서가 되기 위해서는 그 정서가 다른 정서와 명확하게 구분되어야 한다는 조건
    • 특정 정서를 사람들에게 유발하는 촉진 요인이 달라야 함
    • 정서를 느꼈을 때 그 정서가 표현되는 방식도 달라야 함 (ex. 얼굴 표정)
  • 반응성(responsiveness) : 정서의 이동성이 즉각적이어야 한다는 조건
    • 자극이 전해졌을 때, 바로 그 정서를 느낄 수 있어야 함

이러한 연구를 종합하여 8개의 기본 정서를 제시한다.

견해2

8개의 기본 정서는 두 가지 특징이 있다.

  • 원의 중심을 기준으로 서로 대칭되는 정서는 서로 반대된다.
  • 하나 이상의 기본ㅈ 정서를 혼합해 새로운 높은 수준의 정서를 추론해 낼 수 있다.

아래부터는 예시를 다 가져올 수 없어 설명으로 대체하나 이 감정은 모두 겪었으니 분위기를 잘 생각하며 읽으면 될 것 같습니다.

3.1 기쁨

기쁨은 우리가 흔히 경험하는 긍정적인 정서 가운데 하나이다. 뇌의 활동이 감소함으로써 시작하게 된다.

  • 결과 사람들의 표정은 입이 넓어지고 양쪽의 입꼬리가 올라가게 된다. (미소)
  • 만족 이나 안도가 밀접한 정서의 예시
  • 콘텐츠 (축하 사이트)
    • 명도가 적당히 높고 채도가 중간 정도라 포근하고 정다운 느낌
    • 비교적 모양이 비정규적, 곡선이 많이쓰임

3.2 슬픔

이유는 모르지만 무엇인가 잘못되고 무엇인가 부족하다는 감정은 사람을 슬프게 만든다.

  • 기쁨의 반대 정서
  • 사랑이 부족할 때, 성적이 나쁠 떄
  • 무엇인가 잘못되고 있을 때 그를 바로 잡기 위해 어떤 행동이 필요하다는 것을 자기 자신이나 주위에 알리기 위함
  • 울음, 흐느낌, 축 처진 눈초리와 입꼬리 등이 그 예시
  • 애도가 이와 밀접한 정서의 예시
  • 콘텐츠 (애도 및 기부 사이트)
    • 슬픈 내용
    • 무채색 사용
    • 슬픔을 통한 사용자 활동 유도(기부 등)

3.3 흥분

흥분 또는 기대감은 기쁨과는 달리 어떠한 자극을 받아 뇌의 활동이 많아 지면서 시작된다.

  • 소리나 냄새 같은 외부 자극에 의해 시작될 수 있음
  • 하지만 과거의 어떤 일을 기억해 냈다거나 특정 욕구가 발생한 경우에도 발생
  • 새로운 자극이 있어야 하는 것은 아님, 일상적인 자극에서도 나타날 수 있음
  • 이마가 찌뿌려짐, 눈동자는 고정, 무엇인가에 열중해서 듣거나 보는 증상
  • 기쁠 때보다 얼굴 근육을 많이 사용하지 않아 주름이 많이 보이지는 않음
  • 긴장이 이와 밀접한 정서의 예시
  • 콘텐츠(액션 게임, 레이싱 게임)
    • 직접 싸우는 듯한 착각
    • 직접 조작하고 있다는 착각
    • 현실감 있는 장애물과 배경은 흥분을 상승시킴
    • 그 외에도 소리와 촉각적인 자극으로 사용자를 흥분시킴

3.4 놀람

놀람은 자극에 대한 반응 속도가 매우 빠른 정서이다.놀람은 긍정적이거나 부정적인 것이 아닌 중립적인 정서로 간주된다. 똑같은 자극도 과거의 경험이나 기억에 따라 긍정적 또는 부정적으로 느껴질 수 있기 때문이다.

  • 자극에 집중하기 위한 용도
  • 눈초리가 올라라고, 눈동자가 커지고, 입이 커지고, 탄성을 불러 일으킴
  • 경외가 이와 밀접한 정서의 예시
  • 콘텐트(좀비 게임, 플래시 광고)
    • 갑작스러운 등장

3.5 분노

기본 정서 중에서 가장 강도가 높은 분노는 어떤 자극 효과가 누적되어 나오는 정서

  • 오랜 기간 신체적인 고통, 심한 모욕 등에서 경험
  • 일반적으로 나쁜 자극이나 반응을 더 나쁘게 만듬
  • 눈이 작아지고, 얼굴 근육은 경직, 미간에 주름이 많이 생김, 호흡이 빨라짐, 혈압이 높아짐
  • 격노와 경멸이 이와 밀접한 정서의 예시
  • 콘텐츠(레지던트 이블)
    • 상대방이 비열하고 치사함

3.6 공포

공포는 자신이 감당할 수 없을 정도의 과도한 자극을 받아서 사람들이 과부하 상태에 이르게 되었을 때 경험하게 된다.

  • 감당할 수 없는 놀이기구 등
  • 눈동자가 커져 무엇인가 주시, 피부는 창백해지고 차가워짐, 손에 진땀, 머리카락이 서는 느낌
  • 소스라침이나 반감이 이와 밀접한 정서의 예시
  • 콘텐츠(공포 영화, 공포게임)
    • 실제 사건인 양 가장한 마케팅
    • 조작을 통해 감당하는 정도에 따라 공포와 분노가 구분

3.7 부끄러움

부끄러움은 기본 정서 중에서 성격이 가장 애매모호한 정서이다. 부끄러움은 독자적으로 존재하는 것이 아니라 다른 정서와 동시에 발생하기 떄문이다.

  • 태생적으로 지닌 정서가 아닌 살아가는 동안 자아의식이 증가하면서 발생하는 부수적인 정서로도 간주
  • 눈동자가 처지고, 눈초리가 아래로 내려가고, 얼굴이나 목 근육이 긴장감을 상실하게 되며, 얼굴색도 빨개짐
  • 굴욕감, 당혹, 죄책감, 수치심이 이와 밀접한 정서의 예시
  • 부끄러움의 인식은 제품 사용 후의 2차적인 피드백 과정
  • 부끄러움을 직접적으로 원하느 사람들은 별로 없음
  • 콘텐츠(외설적인영화나 노출이 심한 게임)
    • 직접적으로 원하지는 않음
    • 하지만 사용 과정에서 남에게 보이기는 부끄러움
    • 공공장소에서 선정적인 디지털 시스템이나 게임을 사용하는 사람이 적은 이유

3.8 혐오감

혐오감은 부끄러움과는 반대의 개념으로 어떤 대상의 특성을 싫어함으로써 생기는 정서이다.

  • 지저분한 내용을 본다던가, 썪은 냄새를 맡는 등의 자극
  • 물리적인 자극이 아닌 정신적인 자극에 의해서도 발생
    • 친구와 심하게 싸운 후, 그 친구와의 함께한 장소에서 느끼는 혐오감
  • 얼굴과 혀가 아래로 처짐, 얼굴이 앞과 밑으로 기울어지며, 심한 경우에는 구역질
  • 수치감과 자존심 상실이 이와 밀접한 정서의 예시
  • 콘텐츠(혐오스러운 게임?)
    • 매우 잔인하고 잔혹하여 심약한 사람이 보았을 때 메스꺼움을 느낄 수 있음
    • 혐오감 대상을 없앰으로써 만족감과 해방감

이와 같이 정서의 기본 차원인 유쾌함과 각성의 차원과 여덟 개의 기본 감성을 통합하면 다음과 같은 모형을 구축할 수 있다.

통합 모델

어떤 이는 이러한 정서에 관련된 논의가 너무 당연하다고 여길지 모른다. 하지만 이를 통해 사용자가 시스템을 사용하며 겪게 되는 다양한 정서를 체계적으로 정리하고, 이를 통해 시스템이 사용자에게 특정 정서를 유발시키기 위해서 어떤 조치를 취하는지 알 수 있다.

4. 미적 인상

정서란 외부 자극에 의해 사람이 내부에 이미 관념화된 감성을 의미하는 반면, 인상은 외부의 자극에 의해 각인되기는 하지만 아직 정서로 관념화되지 않은 감성을 말한다.

디지털 제품이나 서비스와 관련된 대부분의 인상은 미적 인상(aesthetic)으로, 주로 미학이나 문학비평과 같은 분야에서 다루었다.

미적인상은 크게 12가지로 분류할 수 있으며 크게는 본연적인 인상과 내용적인 인상으로 나뉠 수 있다.

  • 본연적인 인상(generic impression) : 내용을 몰라도 인지
    • BD(bright-dark)
    • CD(calm-dynamic)
    • SV(simple-varied)
  • 내용적인 인상(semantic-impression) : 내용을 이해해야 인지
    • LP(luxurious-plain)
    • CF(classical-futuristic)
    • OP(optimistic-pessimistic)

4.1 BD차원(밝음 vs. 어두움)

BD차원은 어둡거나 밝은 인상을 포함한다.

  • 밝음
    • 은은하다, 환하다, 맑다
    • 배경의 명도가 높고, 글씨와 같은 객체가 배경과 대비가 낮아 부드러운 느낌
  • 어두움
    • 무디고, 침침하고, 탁함
    • 배경의 명도가 낮고, 글씨가 낮은 대비

4.2 CD차원(차분함 vs. 역동적)

CD차원은 차분하거나 역동적인 인상을 포함한다,

  • 차분함
    • 고요하다, 규칙적이다, 균형적이다
    • 명도가 그다지 높지 않고, 난색 계열보다는 한색 계열
  • 역동적
    • 강렬하고, 날카로운 인상
    • 색상이나 내용에서 강한 대비, 강렬한 비트와 박자

4.3 SV차원(간결함 vs. 다채로움)

SV차원은 간결하거나 다채로운 인상을 포함한다.

  • 간결함
    • 단조롭다, 비어 있다는 인상
    • 절제된 이미지
  • 다채로움
    • 화사하다, 현란하다
    • 다양한 아이템, 다양한 정보 제공

4.4 LP차원(고급스러운 vs. 대중적임)

LP차원은 고급스럽거나 대중적인 인상을 포함한다.

  • 고급스러움
    • 고상하다, 고귀하다
    • 내용 자체의 고급, 시각적 요소의 절제, 조화를 이루기 위한 노력
  • 대중적임
    • 익숙하다, 친근하다, 저렴한 가격
    • 친숙한 정보, 촌스러운 색 배합

4.5 CF차원(복고적 vs. 미래적)

CF차원은 복고적이거나 미래적인 인상을 포함한다.

  • 복고적
    • 과거지향적
  • 미래적
    • 초현실적, 신비함

4.6 OP차원(희망찬 vs. 암울한)

OP차원은 희망차고 암울한 인상을 포함한다.

  • 희망찬
    • 건실함
  • 암울함
    • 절망적, 우울함

5. 개성

어떤 대상에 대한 인상 중에서 사람 또는 인격에 준하는 요소를 지닌 대상에 대해 갖게 되는 것을 개성이라고 한다.

사람의 내면적인 특징을 묘사하기 위해 관찰자에 의해 구성되는 의미들의 집합인 성격과는 반대로, 개성은 사람의 행동이나 생김새를 보고 그 사람이 어떤 성격을 가지고 있을 것이라고 느끼는 것이다.

  • 브랜드 개성(brand personality) : 어떤 제품이나 서비스에 부여된 일련의 인간적 특징들을 의미
    • 시스템에 관련해 개성이라는 개념이 중요해진 이유
    • 독특성과 지속성을 가짐
  1. 강약의 차원(dimension of strength)
  2. 형식성의 차원(dimension of formality)
  3. 개방성의 차원(dimension of openness)

5.1 강약의 차원

강약의 차원은 디지털 제품이나 서비스가 풍기는 개성이 얼마나 강하고 거친지, 아니면 부드럽고 귀여운지에 따라 결정된다.

  • 강한 개성
    • 거칠고 공격적이며 반항적인 개성과 연결
    • 강렬하고, 간혹 잔인하다고까지 느낌
    • 아이디어에 대한 강한 지지, 단호한 어조, 강렬한 비트나 인상의 그림과 음악, 비속어, 강한 명암 대비
  • 부드러운 개성
    • 사랑스럽고 귀여운 개성과 연결
    • 세련되고 우아한 개성도 연결
    • 재미있는 그림, 분홍색이나 리본 또는 하트, 부드러운 서체, 파스텔톤의 스킨

5.2 형식성의 차원

형식의 차원은 디지털 제품이나 서비스가 사용자에게 풍기는 개성이 얼마나 자유분방한지, 또는 분석적인지에 따라 결정된다.

  • 자유분방한 개성
    • 상상력이 풍부하고 참신하며 창의적인 개성과 연결
    • 참신한 글과 그림, 특이한 자기소개, 참신한 타이틀, 최신 패션이나 유행에 민감한 반응, 문화적 특이성
  • 분석적인 개성
    • 논리적인 개성과 연결
    • 정확하고 경직되었고 날카로운 개성도 연결
    • 논리적 구조의 글, 날카로운 비평, 글의 체계적 분류

5.3 개방성의 차원

개방성의 차원은 디지털 제품이나 서비스가 사용자에게 풍기는 개성이 얼마나 사교적인지, 아니면 폐쇠적인지에 따라 결정된다.

  • 사교적인 개성
    • 쾌활하며 에너지가 넘치는 개성과 연결
    • 성실한 답변, 염려의 글, 예의 바른 글, 많은 정보 공유
  • 폐쇄적인 개성
    • 배타적이고 답답한 개성과 연결
    • 정보를 공개하지 않음, 자신만이 알 수 있는 감성적인 글, 절제되고 최소화된 모습

6. 디지털 제품 및 서비스의 개발과 감성

6.1 감성과 이성의 관계

이전에는 사용성이나 유용성에 더 초점을 맞췄으나, 현재는 상호보완적이고 협동적인 관계라는 주장이 힘을 받고 있다. 긍정적인 감성과 부정적인 감성이 인지적 작용에 큰 영향을 미치기 때문이다.

부정적인 감성은 빠른 의사결정을 할 수 있게 하지만, 의사결정의 폭을 좁아지게 한다. 반면 긍정적인 감성은 다양한 가능성을 타진해 볼 수 있게 한다. 하지만 결과가 나오기까지의 시간은 상대적으로 오래걸린다.

그렇기에 적절한 조율을 통해 효과적인 시스템을 만들어야 함!

6.2 감성과 유용성 및 사용성의 차이점

감성은 사용성과 대치하는 것이 아니라 병행하는 개념이다. 더 나아가 감성이 풍부한 제품이 사용하기에 편리하고, 오히려 사용성을 이끄는 역할을 한다는 점이 밝혀지기도 했다.

그러나 유용성이나 사용성과 비교해 감성은 상이한 특징을 가지고 있다. 유용성이나 사용성이 일반적으로 단방향(uni-direction) 인 반면, 감성은 다방향(multi-direction) 이란 점이다.

즉 유용성이 높고, 사용성이 높으면 좋은 시스템이지만 감성은 강도가 높다해서 좋은 시스템이 아니다.

감성은 절대적인 기준이 중요한 것이 아닌 상대적인 충실도(emotional fidelity) 가 더 중요하다. 의도한 감성을 정확하게 전달하는 것이 중요!

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